O produktach
Informacje na temat naszych produktów
Co to jest Proglow?
Proglow to nowa nazwa Nailscamp oraz naszej marki własnej Bonetluxe.Dzięki nowoczesnemu designowi i dopracowanemu opakowaniu chcemy w pełni pokazać profesjonalną jakość naszych kosmetyków.
Jeden produkt wciąż wyświetla się jako Bonetluxe, czy to normalne?
Tak, to normalne. Niektóre produkty mogą jeszcze przez krótki czas być wyświetlane pod starą nazwą Bonetluxe, ponieważ proces zmiany wszystkich artykułów na Proglow zajmuje kilka tygodni. Dziękujemy za cierpliwość i wyrozumiałość!
Czy nadal mogę kupować produkty Bonetluxe u Was?
Tak! Produkty Bonetluxe wciąż są dostępne, ale stopniowo będą zastępowane nową marką Proglow. Wkrótce wszystkie artykuły będą dostępne pod nowym designem i nazwą, zachowując tę samą jakość, którą znasz i cenisz.
Cz produkty będą droższe?
Nie, wraz z przejściem na markę Proglow ceny się nie zmieniają! Naszą misją nadal pozostaje oferowanie Ci wysokiej jakości, profesjonalnych kosmetyków w przystępnych cenach.
Jaki rodzaj stylizacji paznokci jest najłatwiejszy do wykonania?
Najłatwiejsza do wykonania jest stylizacja z użyciem lakieru hybrydowego. Aplikuje się go podobnie jak zwykły lakier do paznokci, z tą różnicą, że utwardza się go pod lampą UV/LED.
Który rodzaj stylizacji paznokci najmniej niszczy naturalne paznokcie – żel, akryl czy hybryda?
Najmniej szkodliwy dla naturalnych paznokci jest lakier hybrydowy. Jest nakładany cienką warstwą, utwardzany pod lampą UV/LED, dzięki czemu paznokcie pozostają mocne i elastyczne. W przypadku żelu i akrylu warstwy są grubsze, co może wymagać częstszego piłowania i usuwania, a to może bardziej osłabiać naturalne paznokcie.
Czy produkty są wegańskie albo testowane na zwierzętach?
Żaden z naszych produktów nie jest testowany na zwierzętach. Od 2009 roku jest to prawnie zabronione. Większość naszych produktów jest również wegańska, z nielicznymi wyjątkami, aby zapewnić optymalną pigmentację kolorów. Obecnie pracujemy nad lepszym oznakowaniem produktów. W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
aka jest różnica między primerem a dehydratorem (Nail Prep)?
Nail Prep to odtłuszczacz do naturalnych paznokci. Usuwa nadmiar sebum z płytki paznokcia przed aplikacją sztucznych paznokci i jest szczególnie polecany dla osób z tłustymi paznokciami.
Primer to środek zwiększający przyczepność, który poprawia przyczepność między naturalnym paznokciem a żelem lub lakierem hybrydowym.
Czy produkty nadają się dla kobiet w ciąży?
Podczas ciąży nie zalecamy wykonywania sztucznych stylizacji paznokci, ponieważ większość produktów zawiera składniki chemiczne, a brak jest badań długoterminowych dotyczących ich wpływu na matkę i dziecko.
Jaka jest różnica między Fiber Base a Brush-On Fibergel?
Nasz Gel polish Fiber Base i Brush-On Fibergel zawierają cząsteczki włókna szklanego. Różnica polega na tym, że Fiber Base można usunąć za pomocą acetonu lub removera, natomiast Brush-On Fibergel należy spiłować.
Oferty i karty podarunkowe
Wszystkie informacje o naszych ofertach
Czy oferujecie karty podarunkowe?
Oczywiście, możesz podarować wirtualną kartę podarunkową na dowolną kwotę i wysłać ją bezpośrednio e-mailem z osobistą wiadomością lub wydrukować kartę, którą możesz samodzielnie spersonalizować.
Czy oferujecie zniżki dla studentów?
Ponieważ staramy się oferować ogólnie bardzo przystępne ceny, niestety nie możemy zaoferować specjalnych zniżek dla studentów. Dziękujemy za wyrozumiałość.
Czy oferujecie specjalne zniżki?
Przy zakupach od 500 € otrzymujesz automatycznie rabat:
- 500–999 € → 5% rabatu
- 1000–1499 € → 8% rabatu
- 1500–1999 € → 10% rabatu
- powyżej 2000 € → 12% rabatu
Zamówienia
Masz problem lub pytania dotyczące swojego zamówienia?
Jak złożyć zamówienie w sklepie?
Aby złożyć zamówienie, prosimy postępować zgodnie z poniższymi krokami:
Krok 1: Znajdź produkty, które Cię interesują, korzystając z wyszukiwarki lub przeglądając kategorie w górnym menu strony.
Krok 2: Kliknij wybrany produkt, aby przejść do jego strony ze szczegółowymi informacjami. Wybierz odpowiednią ilość i kliknij „DO KOSZYKA”, aby dodać produkt do koszyka.
Krok 3: Gdy wybierzesz wszystkie produkty, kliknij u góry strony „KOSZYK”, aby zobaczyć podsumowanie zamówienia.
Krok 4: Kliknij „OTWÓRZ KOSZYK”, a następnie „PRZEJDŹ DO KASY”.
Krok 5: Wprowadź dane do wysyłki i fakturowania oraz wybierz preferowaną metodę dostawy.
Krok 6: Wybierz sposób płatności, aby potwierdzić zamówienie, i kliknij „DALEJ”.
Krok 7: Kliknij „KUP TERAZ” i wprowadź dane do płatności. Uwaga: autoryzacja bankowa nie oznacza jeszcze potwierdzenia zamówienia.
Po wykonaniu wszystkich kroków otrzymasz e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia. Możesz śledzić jego status po wysyłce, korzystając z numeru przesyłki.
Jak mogę zmienić swoje zamówienie?
Jeżeli chcesz zmienić swoje zamówienie, skontaktuj się jak najszybciej z naszym działem obsługi klienta. Możesz do nas zadzwonić pod numer +49 681 9100320 lub wysłać e-mail na contact@proglow.pl
Podaj w wiadomości liczbę artykułów, które chcesz dodać lub usunąć, a także nazwę produktu, numer zamówienia i żądaną ilość.
Prosimy pamiętać, że dokładamy wszelkich starań, aby przesyłki były realizowane jak najszybciej, dlatego zmiana zamówienia nie zawsze jest możliwa. Jeżeli zamówienie zostało już spakowane i wysłane, niestety nie można go zmienić.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, postaramy się wprowadzić Twoje zmiany od razu.
Nasz dział obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00 (z wyjątkiem dni świątecznych).
Jak zmienić adres dostawy?
Niestety nie jest możliwe dokonanie zmian w zamówieniu, które zostało już wysłane.
Jeżeli właśnie złożyłeś zamówienie, skontaktuj się jak najszybciej z naszym działem obsługi klienta. Możesz do nas napisać na contact@proglow.pl lub zadzwonić pod numer +49 681 9100320.
Nasz dział obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00 (z wyjątkiem dni świątecznych).
Jeżeli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze spakowane, obsługa klienta będzie mogła wprowadzić potrzebne zmiany.
Jak zamówić jako przedsiębiorca lub osoba prywatna?
Jak składać zamówienie jako osoba prywatna lub firma?
- Osoba prywatna:
Składając zamówienie jako osoba prywatna, robisz to jako klient prywatny. - Firma:
Jeżeli posiadasz działalność możesz złożyć zamówienie, tworząc konto firmowe. Po utworzeniu konta wszystkie zamówienia będą automatycznie wystawiane. Adres do faktury musi być zgodny z adresem zarejestrowanym. Adres dostawy można wybrać dowolnie.
Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Jeżeli złożyłeś zamówienie jako gość, korzystając ze szybkiego konta, po pomyślnej płatności otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli złożyłeś zamówienie korzystając ze swojego konta klienta, otrzymasz potwierdzenie e-mailem i będziesz mógł sprawdzić wszystkie informacje o zamówieniu, logując się na swoje konto w sekcji „Moje zamówienia”.
Jak mogę anulować swoje zamówienie?
Anulowanie zamówienia jest możliwe tylko wtedy, gdy paczka nie została jeszcze spakowana. W tym celu należy jak najszybciej skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Można to zrobić telefonicznie pod numerem+49 681 91 00 320 lub e-mailem na contact@proglow.pl od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00. Należy pamiętać, że jeśli paczka została już przekazana firmie kurierskiej, nadal istnieje możliwość odmowy jej przyjęcia w momencie dostawy. W takim przypadku przesyłka zostanie do nas odesłana, a po jej otrzymaniu będziemy mogli dokonać zwrotu pieniędzy.
Płatności
Wszystkie informacje dotyczące metod płatności
Które usługi płatności online są dostępne?
Za swoje zamówienie możesz zapłacić kartą kredytową, MasterCard, Visa, przez PayPal lub Apple Pay. Płatność czekiem lub przelewem bankowym nie jest możliwa.
Jakie są formy płatności?
Oferujemy różne metody płatności, m.in. kartą kredytową, przelewem z góry lub za pośrednictwem PayPal. Niestety nie oferujemy płatności ratalnej.
Dostawa
Informacje na temat dostaw
Jakie opcje wysyłki oferujemy?
Dostawy realizowane są przez DHL bezpośrednio pod Twój adres.
Jaki jest czas dostawy?
Realizacja Twojego zamówienia zwykle zajmuje do 24 godzin.
Twoje zamówienie dotrze do Ciebie w ciągu 2–4 dni roboczych.
Po wysyłce zawsze otrzymasz potwierdzenie przesyłki e-mailem.
Jakie są koszty wysyłki?
Przy zamówieniu o wartości od 149 złotych dostawa jest bezpłatna. Koszt wysyłki poniżej tej kwoty wynosi 19,90 zł.
Czy realizujecie wysyłki międzynarodowe?
Realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Francji (kontynentalnej), Monako, Niemiec, Luksemburga, Holandii i Belgii.
Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki. Dzięki temu możesz śledzić status swojej paczki w czasie rzeczywistym, korzystając ze strony „Śledzenie zamówienia”.
Co mogę zrobić, jeśli nie otrzymam mojego zamówienia
Dostawa realizowana jest w ciągu 2–3 dni roboczych od daty wysyłki.
Jeśli nie otrzymają Państwo paczki, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:
- telefonicznie pod numerem: +49 681 9100320
- lub e-mailowo: contact@proglow.pl
Prosimy o podanie numeru zamówienia.
Nasz dział obsługi klienta wszczęje wtedy dochodzenie w DHL/DPD.
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku (z wyjątkiem świąt) w godzinach 8:00–16:00.
Co zrobić, jeśli wystąpią problemy z dostawą?
Jeśli napotkają Państwo problem z dostawą, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Telefonicznie pod numerem +49 681 91 00 320 od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.
Lub e-mailowo contact@proglow.pl
Nasz dział obsługi klienta niezwłocznie zajmie się Państwa sprawą.
Zwroty
Wszystkie informacje dotyczące zwrotów
Jak mogę odesłać produkt?
Zgodnie z naszą polityką zwrotów mogą Państwo odesłać produkty, które nie spełniły oczekiwań, pod warunkiem, że są nadal zamknięte/zaklejone i nieużywane.
Prosimy o wysłanie ich na następujący adres wraz z podaniem numeru zamówienia:
Nailscamp GmbH
Kurt-Schumacher-Str. 28-30
66130 Saarbrücken
Koszty wysyłki związane z tym zwrotem ponosi klient.
Po otrzymaniu zwróconych produktów zwrócimy Państwu kwotę zakupu.
Nie prowadzimy wymiany towaru.
Wadliwy produkt, co robić?
Przepraszamy za powstałe niedogodności i zalecamy kontakt z naszym działem obsługi klienta drogą mailową pod adresem contact@proglow.pl
Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz dołączenie jednego lub kilku zdjęć uszkodzonego produktu (w zależności od sytuacji), abyśmy mogli wyraźnie zidentyfikować problematyczny produkt.
Dział obsługi klienta obsługuje zgłoszenia od poniedziałku do piątku (z wyjątkiem dni świątecznych) w godzinach 8:00–16:00.
Nie znalazłeś odpowiedzi?







